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Em caso de desistência/arrependimento da compra realizada, gentileza entrar em contato conosco e informar o motivo do cancelamento.
Estamos à disposição através dos seguintes contatos: telefone e WhatsApp (47) 2106 7460 de segunda à sexta-feira das 08h às 17h, exceto feriados, via e-mail sac.ecommerce@liveoficial.com.br, ou pelo Chat online direto no nosso site - www.liveoficial.com.br
Para maior comodidade de nossos consumidores colocamos a disposição o acompanhamento de todo o processamento do pedido, desde a realização e aprovação do pagamento até a entrega.
As atualizações do status do pedido são enviadas através de e-mails automáticos. No e-mail automático de pedido enviado consta o código do rastreio e as informações para acompanhar a entrega através do site da empresa transportadora.
Também é possível acompanhar pela Central do Cliente no campo Meus Pedidos, ali constam as informações referentes a cada um dos pedidos realizados, é possível verificar a situação de cada um deles de forma simples e rápida.
Não recebi meu pedido no prazo, o que devo fazer?
Quando seu pedido é enviado, você receberá um código de rastreamento para o acompanhamento da entrega através do site dos Correios. É importante acompanhar a entrega.
Segue alguns itens que devem ser vistos:
- Data de entrega: confirme o prazo previsto para entrega do seu pedido;
- Dados do endereço de entrega: confirme os dados informados para entrega;
- Caso de condomínio e prédio: pode acontecer de alguém receber o pedido por você. Verifique na portaria, com o sindico e funcionários do local;
- Ausência de recebedor: são realizadas 2 (duas) tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Após duas tentativas de entrega sem sucesso, os Correios podem disponibilizar a compra para retirada direto na agência indicada no próprio código de rastreio, caso não seja retirado ocorre a devolução da compra para ao Centro de Distribuição da LIVE!
- Recusa do pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros, não se recusaram a recebê-lo.
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Para mais informações consulte nossa Política de Entregas
Para informações ou dúvidas sobre revenda de produtos e representantes, consulte o nosso time comercial. Entre em contato por meio do e-mail vendas@liveoficial.com.br ou pelo telefone (47) 2106-7470, de segunda a sexta-feira das 9h às 11h50 e das 13h às 17h, exceto feriados.
- PayPal é como a sua carteira, só que digital. Você cria sua conta gratuitamente, armazena seus cartões de forma segura e paga em poucos cliques;
- O pagamento pode ser à vista ou parcelado em até 10X sem juros;
- A Paypal faz a análise financeira dos pedidos e verificações antifraudes, para nossa segurança;
- Quaisquer inconsistências ou dúvidas com relação ao pagamento, favor entrar em contato diretamente com eles, pelo telefone: (0800-047-4482).
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Para realizar a troca ou a devolução do produto, você deve fazer a solicitação em um prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Requerimentos feitos após este período não serão aceitos.
A solicitação deve ser feita em nosso site. Veja como:
1. Faça login em nossa loja virtual (clique aqui) e acesse a aba SUA CONTA (clique aqui);
2. Clique na aba MEUS PEDIDOS e, depois, em TROCAR OU DEVOLVER;
3. Siga as orientações para continuar com o procedimento.
É importante que você observe as seguintes condições:
- O produto não pode ter indícios de uso.
- Ele deverá ser encaminhado para a LIVE! junto com as etiquetas e tag's (etiqueta com código de referência) devidamente fixadas no produto, acompanhado também de todos os seus acessórios e brindes;
Para mais informações, veja a nossa Política de Trocas ou Devoluções.
Quando o seu pedido é enviado, você recebe um código de rastreamento por meio do qual é possível acompanhar a entrega. Basta inserir esse número no site dos Correios ou da transportadora. Neste código, você consegue visualizar em qual etapa da entrega está o seu produto.
Além disso, você deve considerar alguns itens importantes:
- Data de entrega: observe o prazo previsto para entrega do seu pedido. Ele começa a ser contato a partir do dia em que seus produtos são postados;
- Endereço de entrega: confirme os dados informados no campo “endereço de entrega”;
- Condomínio e prédio: se você mora em apartamento ou em condomínio residencial, pode acontecer de alguém ter recebido o pedido por você. Verifique na portaria, pergunte ao síndico e aos funcionários do local;
- Ausência de recebedor: neste caso, foi constatado que não havia ninguém para receber o seu pedido no endereço de entrega informado.
Entrega pelos Correios: são realizadas 2 (duas) tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Após essas duas tentativas de entrega sem sucesso, os Correios podem disponibilizar a compra para ser retirada diretamente na agência indicada no próprio código de rastreio. Se o pedido não for retirado, ele é devolvido ao Centro de Distribuição da LIVE!.
Entrega por transportadora: são realizadas 3 (três) tentativas de entrega, em dias úteis. Se não for possível realizar a entrega nessas três tentativas, o pedido retorna ao Centro de Distribuição da LIVE!.
Sempre que houver alguma dificuldade na entrega, você pode entrar em contato com o nosso time de SAC.
- Recusa do pedido: é importante também se certificar de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou familiares, não se recusaram a recebê-lo.
Para mais informações consulte a nossa Política de Entregas.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição por meio dos seguintes canais:
Telefone e WhatsApp: (47) 2106 7460 - De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados;
E-mail: sac.ecommerce@liveoficial.com.br;
Chat on-line: disponível diretamente em nosso site - www.liveoficial.com.br.
